Условия возврата, обмена и рассмотрения претензий

1. Отказ от товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение семи дней после передачи. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок отказа увеличивается до трёх месяцев.

Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие бумажного чека не лишает покупателя возможности подтвердить покупку иным способом.

2. Денежные средства

Продавец возвращает уплаченную сумму не позднее десяти дней со дня предъявления требования, за исключением расходов на доставку возвращённого товара от покупателя, когда такое удержание допускается законом.

3. Товар с недостатком

Если обнаружен недостаток, покупатель вправе заявить требования, предусмотренные статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей», включая замену, уменьшение цены, устранение недостатка либо возврат денежных средств в предусмотренных случаях.

4. Как оформить обращение

• Напишите в Telegram @ddaavvaaa или позвоните +7 915 315-20-16
• Укажите номер заказа, товар и причину обращения
• Приложите фотографии, если речь идёт о повреждении или недостатке
• Согласуйте способ и адрес отправки; юридический адрес возврата необходимо заполнить до запуска продаж

5. Проверка при получении

При повреждении транспортной упаковки зафиксируйте состояние вместе с курьером или сотрудником пункта выдачи. Это упростит рассмотрение обращения, но не отменяет предусмотренные законом права.